1. Quem somos
A Teófilo Decor é um ateliê de cortinas e persianas sob medida, com atendimento em Joinville e região, em Santa Catarina.
Somos o controlador dos dados pessoais tratados nesta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
- Site: teofilodecor.com.br · Termos de Uso
- E-mail: contato@teofilodecor.com.br
- WhatsApp: (47) 99714-6972
- Telefone: (47) 99753-6811
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para orçar, produzir e instalar o seu projeto.
| Dado | Quando coletamos |
|---|---|
| Nome e telefone | Quando você nos chama no WhatsApp, preenche um formulário ou responde a um anúncio |
| Conteúdo da conversa (texto, áudio, imagens e documentos que você envia) | Durante o atendimento |
| Medidas, ambiente e preferências do projeto | Ao montar o orçamento |
| Endereço | Apenas quando há medição técnica ou instalação |
| E-mail e dados de faturamento | Apenas quando o pedido é fechado e é preciso emitir documento fiscal |
| Origem do contato (por exemplo, de qual anúncio você veio) | Automaticamente, quando você chega por um anúncio |
3. Para que usamos
- Responder você, montar e enviar o orçamento;
- Agendar visita de medição e a instalação;
- Produzir e entregar o pedido, inclusive junto aos nossos fornecedores;
- Emitir contrato e documento fiscal;
- Dar suporte, atender garantia e fazer manutenção;
- Melhorar nosso atendimento (revisamos conversas internamente para corrigir erros);
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
Bases legais
Tratamos seus dados com fundamento na execução de contrato e nos procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse de atender e melhorar o serviço (art. 7º, IX) e, quando for o caso, no seu consentimento (art. 7º, I) — por exemplo, para receber novidades.
4. Atendimento com assistente virtual
O primeiro atendimento no WhatsApp pode ser feito pela Helena, nossa assistente virtual. Ela é um sistema automatizado, não uma pessoa, e existe para responder rápido e montar o orçamento.
- As mensagens são processadas por serviços de inteligência artificial contratados por nós, exclusivamente para gerar a resposta do atendimento;
- Nenhuma decisão sobre preço final, contrato ou crédito é tomada de forma automática sem revisão humana;
- A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe, e o atendimento é transferido.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:
- Fornecedores e fábricas — medidas e dados do pedido, para produzir a sua peça;
- Equipe de instalação — nome, telefone e endereço, para executar o serviço;
- Meta (WhatsApp) — por ser o canal em que a conversa acontece;
- Provedores de tecnologia que hospedam nosso sistema, armazenam os dados e processam o atendimento;
- Meios de pagamento e contabilidade — quando o pedido é fechado;
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita para atender à execução do contrato com você e à prestação do serviço, conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento: mantidas enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos depois, para suporte, garantia e defesa em eventual discussão;
- Fotos enviadas por clientes: apagadas automaticamente em 7 dias;
- Áudios: apagados automaticamente em 90 dias;
- Documentos fiscais e contratos: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
Terminados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- Confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- Pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- Revogar o consentimento;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@teofilodecor.com.br ou chame no WhatsApp (47) 99714-6972. Respondemos em até 15 dias.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: acesso restrito à equipe que precisa dele, conexões criptografadas, autenticação nos sistemas e descarte automático do que não é mais necessário. Nenhum sistema é infalível, mas tratamos qualquer incidente com seriedade e comunicamos os afetados e a ANPD quando for o caso.
9. Cookies e anúncios
Nosso site usa cookies para funcionar corretamente e para medir o desempenho dos nossos anúncios no Google e na Meta (Facebook e Instagram). Esses cookies podem identificar que você veio de um anúncio, mas não revelam seu nome a terceiros.
Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Algumas partes do site podem deixar de funcionar como esperado.
10. Crianças e adolescentes
Nosso atendimento é dirigido a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto. Quando isso acontecer, a data no topo da página muda. Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.
12. Fale conosco
Dúvida sobre privacidade, ou quer exercer um direito?
- E-mail: contato@teofilodecor.com.br
- WhatsApp: (47) 99714-6972
- Telefone: (47) 99753-6811